Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 24 de enero de 2026 

1. Política general de devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que fue recibido
  • Conservar etiquetas originales
  • Estar en su embalaje original
  • Incluir el recibo o comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros previamente escribiendo a:

📧 theupsideglow@gmail.com

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos si la devolución ha sido aprobada y te facilitaremos:

  • La dirección de devolución
  • Las instrucciones detalladas para el envío
  • En su caso, una etiqueta de envío de devolución

📍 Dirección de devolución:
(Camino Del Mahonés Número 44 A)

❗ No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa ni autorización expresa.

3. Daños, defectos o artículos incorrectos

Te pedimos que revises tu pedido inmediatamente tras recibirlo.

Si el artículo:

  • está dañado
  • presenta defectos
  • o no corresponde con tu pedido

deberás contactarnos lo antes posible a theupsideglow@gmail.com, indicando el problema y adjuntando fotografías si es posible. Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución adecuada (reemplazo, reembolso o alternativa).

4. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos de cuidado personal o higiene (incluidos productos de belleza)
  • Materiales peligrosos
  • Líquidos inflamables o gases

Tampoco se aceptan devoluciones de:

  • Artículos en oferta o liquidación
  • Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre si un artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.

5. Cambios

No realizamos cambios directos.

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es:

  1. Solicitar la devolución del artículo original
  2. Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado

6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

Las condiciones del desistimiento son:

  • El artículo debe estar sin usar
  • Con etiquetas
  • En su embalaje original
  • Con comprobante de compra

Este derecho es independiente de nuestra política comercial de 30 días.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se procesará automáticamente en el método de pago original
  • El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
  • El tiempo final puede variar según tu banco o proveedor de pago

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:

📧 theupsideglow@gmail.com

8. Gastos de envío

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro (artículo defectuoso o incorrecto), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario por escrito.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, puedes escribirnos a:

📧 theupsideglow@gmail.com